全国首份网约配送算法和换岗规矩协议在上海普陀诞生

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订单计价表达公正？超时焦虑表达化解？安全问题表达保证？路途规划表达优化？

4月25日，一场聚集外卖骑手权益的算法洽谈恳谈会在普陀区金沙江路饿了么总部举行。9名外卖小哥代表与渠道等主体围坐一桌，环绕渠道算法规矩打开剧烈评论。

终究，饿了么渠道与骑手代表正式签署《2025年度“饿了么”（上海）网约配送算法和换岗规矩协议》。这是全国首份环绕渠道算法与换岗者权益达到的专项协议，包括换岗报酬、歇息度假、换岗保护、洽谈和谐机制等方面，关乎骑手切身利益方方面面。协议的诞生，标志着渠道算法管理迈入“透明化、人性化”新阶段。

从“原有算法”到“开门洽谈”

“相同送一单，新小区坐电梯，老小区爬楼梯，价格却相同，这合理吗？”“极点气候才有补助，暂时交通控制绕路怎么办？”“超时让我真的很焦虑。”恳谈会上，来自普陀区近铁城市广场站点的骑手饶高峰抛出一连串问题，直指渠道算法的中心对立。这些问题背面，是外卖骑手长时刻面对的收入不透明、超时扣罚苛刻、途径规划不合理等痛点。

近年来，普陀区活跃遵循中心关于加强新保持形状换岗者权益保证的布置。在中心八部分联合出台的《关于偃蹇困穷新保持形状换岗者换岗保证权益的辅导定见》框架下，推动渠道企业“开门洽谈”，将算法规矩、换岗报酬、换岗保护等议题归入多方对话机制。此次恳谈会正是这一实践的缩影，而《协议》的达到，表现了“以洽谈促共治”的思路。

通过各方洽谈，《协议》约好将持续优化计价算法模型及规矩，进步顺路派单几率，关于超重、体积大、爬楼等高难度订单添加计价权重，并优化“恶劣气候主动触发补助”功用，保证众包网约配送员在正常供给换岗状况下小时换岗报酬归纳核算不低于25元。值得一提的是，约好逐渐兵以诈立超时扣款处分，下降网约配送员的超时焦虑，转为正向鼓励。

针对骑手对“同距不同价”的质疑，渠道许诺在官网开设算法公示专栏，于骑手APP接单页面明晰标示费用构成（如间隔、时段、难度系数），根绝“躲藏扣款”，一起注册算法定见反应通道，定时举行恳谈会听取骑手主张。

从“功率至上”到“安全优先”

协议中最受重视的，是算法模型从“功率至上”向“安全优先”的转向。在途径规划方面，渠道宣告将除掉逆行、风险路段等违规样本，优化ETA（估计抵达时刻）模型，并引进高德地图实时红绿灯数据，防止骑手为赶时刻违规行进。骑手孙文说到，曩昔常因体系引荐“直线最短但实践难行”的路途被逼绕路，乃至逆行，“希望算法会考虑实在路况，这样咱们的安全更有保证了。”

长时刻跑单也是骑手安全的另一大“杀手”。此次《协议》在歇息度假方面约好，渠道在防疲惫提示功用基础上，优化提示方法，新增“自主挑选歇息权提示”功用，骑手可自行挑选希望的歇息时刻段，添加灵敏调整空间；女人骑手也将依据生理状况自主暂停接单。渠道优化“强制下线”功用，探究延伸下线歇息的时长，网约配送员每日配送时刻不超越11小时；接连配送4小时，渠道体系提示，小休至少20分钟，保证换岗者身心健康。

此外，渠道将持续晋级安全智能设备，进步网约配送员作业配备安全性，方案全市补助2万顶智能头盔。扩展智能头盔覆盖面，这一行动与算法优化构成“软硬协同”效应，进一步筑牢骑手安全防地。

构建“友爱生态圈”：社会管理的普陀实践

协议的签署仅仅起点，表达构建可持续的“骑手友爱生态”成为更大课题。普陀区将联合渠道推动智能取餐柜、支付宝“碰一下开门”等新服务进社区，缓解骑手“进门难”；和谐物业、交警部分更新路途控制数据，优化配送环境；安排工作技能训练，提高骑手工作认同。这些行动与中心方针中“推动友爱场景建造”的要求高度符合。

恳谈会现场，还邀请了商家、顾客、专家学者、小区物业和社区代表等社会公众代表一起参加，从多维视角就网约配送员权益保证、共治友爱建造等方面进行讨论沟通。一名顾客代表的讲话耐人寻味：“骑手不再因怕罚款而闯红灯，咱们的餐食少一分洒漏，多一分安心。”这提醒出算法管理的深层价值——当换岗者的权益得到保证，服务质量与社会安全将同步提高。

在普陀，算法的“技术理性”与换岗者的“人文需求”找到了平衡点。未来，普陀区将持续联动政府、企业、社会等多方参加，引领演示带动全市更多头部渠道参加算法洽谈机制，让“上海样本”成为全国新保持形状换岗者权益保证的标杆。

来历：新民晚报作者：施旖雯

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